□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?劉冬莉 攝影：楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?李輝
黃金價(jià)格近期處于高位，是否適合投資？被誘導(dǎo)買(mǎi)到“一口價(jià)”商品該如何維權(quán)？直播間購(gòu)買(mǎi)的珠寶首飾如何鑒別真假？
3月13日上午，湖北省金銀珠寶行業(yè)消費(fèi)維權(quán)辦公室工作人員郭仁輝、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）珠寶檢測(cè)中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人何翀、湖北省金銀首飾商會(huì)工作人員鄭丹一行，做客“極目3·15”，接聽(tīng)讀者來(lái)電，就金銀、珠寶、玉器等消費(fèi)問(wèn)題，為大家答疑解惑。
黃金投資仍需謹(jǐn)慎
近期金價(jià)一路高漲，投資黃金成為不少市民關(guān)心的焦點(diǎn)。當(dāng)日熱線(xiàn)開(kāi)通后，就有不少市民打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)黃金投資事宜。
比如，武漢市民舒女士詢(xún)問(wèn)：“銀行有賣(mài)投資金條，一些黃金品牌也推出了投資黃金產(chǎn)品，價(jià)格也不盡相同，該怎么選擇呢？”市民楊女士則表示，自己近期想買(mǎi)一些首飾，一來(lái)做飾品佩戴，二來(lái)也想作為保值品留給下一代，但市面上黃金品牌和樣式繁多，不知道該怎么選擇。
湖北省金銀首飾商會(huì)工作人員鄭丹表示，受當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)、金融等方面影響，金價(jià)近期漲幅較大，但黃金與其他投資理財(cái)產(chǎn)品一樣，價(jià)格具有一定的波動(dòng)性，投資風(fēng)險(xiǎn)不可忽視。她建議，市民如果想投資黃金，應(yīng)先了解相關(guān)知識(shí)，關(guān)心時(shí)事，有了足夠的知識(shí)儲(chǔ)備后再出手，不要盲目跟風(fēng)投資。
中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）珠寶檢測(cè)中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人何翀則提醒，購(gòu)買(mǎi)黃金產(chǎn)品前，首先要明確自己的目的，如果是為了投資，建議購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相對(duì)便宜的足金金條即可。品牌黃金首飾主要是滿(mǎn)足消費(fèi)者的日常佩戴、裝飾需求，有品牌溢價(jià)、售后服務(wù)附加值等，因此價(jià)格相對(duì)更高。
“一口價(jià)”黃金投訴多
1月31日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》稱(chēng)，隨著黃金珠寶首飾使用場(chǎng)景的日益多元化和銷(xiāo)售渠道的更加多樣化，黃金珠寶首飾消費(fèi)規(guī)模不斷提升。去年，全國(guó)消協(xié)組織受理首飾類(lèi)商品投訴量26146件，比前年增長(zhǎng)31.18%，居2023年全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴總量前十位。其中明確提出，“一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明，經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售時(shí)故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格欺詐等問(wèn)題。
家住武漢黃陂的劉婆婆打來(lái)電話(huà)說(shuō)，3年前，她在當(dāng)?shù)啬滁S金品牌門(mén)店花費(fèi)10300元購(gòu)買(mǎi)了一款黃金手鐲，回家后發(fā)現(xiàn)重量只有6克，感覺(jué)買(mǎi)貴了。
湖北省金銀珠寶行業(yè)消費(fèi)維權(quán)辦公室工作人員郭仁輝表示，“一口價(jià)”黃金飾品工藝較為復(fù)雜、樣式精美，單價(jià)中不僅包含了黃金的價(jià)格，還包括了較高的加工費(fèi)用，因此價(jià)格普遍比克數(shù)黃金要高。一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員在介紹這類(lèi)商品時(shí)，應(yīng)明確告知“一口價(jià)”黃金飾品的黃金克重、換購(gòu)限制等，避免造成消費(fèi)者誤解，從而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，也應(yīng)盡量詢(xún)問(wèn)清楚。如果確實(shí)由于銷(xiāo)售人員誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)了“一口價(jià)”黃金飾品，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)保存證據(jù)，向相關(guān)部門(mén)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。
網(wǎng)購(gòu)不要脫離平臺(tái)交易
消費(fèi)者王女士在某平臺(tái)觀(guān)看直播時(shí)，看中了一款玉鐲。交流中商家稱(chēng)，如果通過(guò)微信支付，可以比在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠100元。于是，王女士添加了該商家微信，并通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬了1500元。收貨后，王女士發(fā)現(xiàn)實(shí)物的色澤、大小與直播間展示有明顯差距，便要求退貨。但商家表示，如果退貨需扣人工費(fèi)、快遞費(fèi)約200元?！熬W(wǎng)購(gòu)商品明明是7天無(wú)理由退貨，為什么要扣除200元錢(qián)？”電話(huà)中，王女士認(rèn)為該商家的做法太不合理。
郭仁輝表示，不少商家為了躲避平臺(tái)監(jiān)管，故意引導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)私下交易。平臺(tái)外交易存在很多風(fēng)險(xiǎn)，比如無(wú)法保證商品質(zhì)量、缺少交易記錄和證據(jù)，給維權(quán)帶來(lái)困難。“消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)有賣(mài)家或用戶(hù)試圖脫離平臺(tái)進(jìn)行交易，可以保留證據(jù)并向平臺(tái)舉報(bào)。”
另有一位市民打電話(huà)咨詢(xún)：“網(wǎng)上很多翡翠、玉石等價(jià)格相差很大，有的商家還配有鑒定證書(shū)。這些證書(shū)可信嗎？”何翀?zhí)寡?，目前市面上的玉器、珠寶等商品種類(lèi)繁多，以和田玉為例，分山料、山水料、籽料等，“同等品質(zhì)下，籽料的價(jià)值肯定是最高的，但由于目前行業(yè)內(nèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，鑒定機(jī)構(gòu)無(wú)法出具是否籽料的鑒定證書(shū)，只能靠行業(yè)經(jīng)驗(yàn)分辨，這對(duì)一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)難度較高。”他建議，消費(fèi)者最好選擇正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)珠寶、玉器商品，貨比三家，盡量不要在旅游景點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)。
“不可否認(rèn)，確實(shí)有部分商家在出售珠寶、玉器商品時(shí)，使用假的鑒定證書(shū)欺騙消費(fèi)者。”何翀?zhí)嵝?，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾時(shí)，應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營(yíng)者索要正規(guī)發(fā)票、產(chǎn)品標(biāo)簽、鑒定證書(shū)等憑證，以便于出現(xiàn)糾紛時(shí)作為證據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書(shū)上，都會(huì)有一定的防偽手段，消費(fèi)者可通過(guò)證書(shū)上的查詢(xún)網(wǎng)址查詢(xún)，或?qū)?shí)物與證書(shū)上的圖片、重量、材質(zhì)等信息進(jìn)行比對(duì)，如果仍心存懷疑，可送至當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)機(jī)構(gòu)鑒定。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與合同約定不符，應(yīng)及時(shí)與商家溝通，如與商家協(xié)商和解失敗，可向消協(xié)組織投訴或向行政主管部門(mén)舉報(bào)，也可以通過(guò)其他法律途徑維權(quán)。
鏈接：黃金雖好，但別盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi) 楚天都市報(bào)數(shù)字報(bào) (hubeidaily.net)
（原載《楚天都市報(bào)》2024年3月14日）
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